marketing direto

Variável do mix de comunicação, compreendendo um conjunto de técnicas como correio direto (direct mail), telemarketing, resposta direta (direct response) que permitem identificar, conquistar e fidelizar os clientes atuais e potenciais de uma organização, de uma forma direta e personalizada.

Embora apresentem certas diferenças, tais técnicas têm em comum as características seguintes: destinam-se a estabelecer relações personalizadas e continuadas; são interativas, ao permitirem a comunicação nos dois sentidos; têm como objetivo obter uma resposta concreta e imediata; são mensuráveis, permitindo tirar conclusões sobre a sua eficácia; são seletivas, por se dirigirem a um estrato da população bem definido.